今年以來，皖通公司認真貫徹落實集團公司部署要求，一手抓發(fā)行推廣，一手抓通行服務(wù)，上下協(xié)同聯(lián)動，創(chuàng)新思路舉措，不斷推動ETC服務(wù)提質(zhì)增效，助力群眾美好出行。截至8月底，今年新增ETC用戶74.29萬戶，全省ETC用戶總量約824.86萬，全省高速路網(wǎng)入口ETC通行率約69%。
多維推廣，提高ETC發(fā)行使用率。構(gòu)建形成了全省231個收費站發(fā)行服務(wù)點、19個客服網(wǎng)點的省域全路網(wǎng)ETC發(fā)行服務(wù)格局。結(jié)合我省貨車安徽交通卡85折優(yōu)惠政策，積極引導貨車車主安裝使用ETC。各營運單位及聯(lián)網(wǎng)公司分別前往服務(wù)區(qū)、停車場、加油站、物流園、客運站點等車輛人員密集地，開展分散式宣傳發(fā)行。推進ETC多場景應用，初步建成省級ETC智慧停車云平臺，完成合肥高鐵南站、新橋機場等24個ETC停車場接入，以及六安、寧國等2個城市級停車服務(wù)平臺接入。
排憂解難，提高ETC服務(wù)滿意度。將ETC通行服務(wù)作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要內(nèi)容，分別開展了ETC服務(wù)提升和信訪隱患排查化解2個專項行動，有效解決ETC服務(wù)點功能升級、預付卡欠費提醒、發(fā)票開具等問題，實現(xiàn)了自主發(fā)行的預付記賬卡狀態(tài)名單“立繳立解”、“安徽ETC”APP和微信公眾號消費明細等及時推送。
穩(wěn)健運行，提高ETC通行體驗感。堅持將ETC一次性通過率作為營運單位考核的重要內(nèi)容，作為衡量司乘通行體驗感的重要指標。針對ETC車道通行問題，皖通公司制定出臺了涵蓋設(shè)備維護、故障排除、特情處置等內(nèi)容的ETC車道標準化管理流程，明確ETC車道的巡檢管控機制，實現(xiàn)各類通行問題的及時高效處置。強化ETC發(fā)行系統(tǒng)的運行保障和日常監(jiān)測，開展ETC發(fā)行、“安徽ETC”APP、客服網(wǎng)站等系統(tǒng)等保測評和問題整改，確保ETC各類系統(tǒng)平臺的安全穩(wěn)定運行，讓更多的群眾享受到“一網(wǎng)通行、一路暢通”的優(yōu)質(zhì)出行體驗。
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