雖然去年取得了“成功創(chuàng)建5對全國百佳示范服務區(qū)和14對優(yōu)秀服務區(qū)、所屬服務區(qū)全部達標”不錯成績，但是驛達公司沒有止步于“功勞薄”，而是繼續(xù)按照“打造布局合理，經濟實用，標識清晰，服務規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)保的現(xiàn)代化服務區(qū)”的目標穩(wěn)步前進，努力將服務區(qū)打造成為司乘人員的安心驛站。
以需求為導向，繼續(xù)實施轉型升級。上半年，服務區(qū)又引進“享當當”“老鄉(xiāng)雞”餐飲以及“好想你棗”“大臉雞排”“五芳齋粽子”等多個知名品牌企業(yè)，增加服裝、鞋帽、箱包等100多個全新單品，“惠驛佳”自主品牌商品發(fā)展壯大，開發(fā)了車載紙、銅陵生姜，單品數(shù)量達到29個。服務區(qū)節(jié)假日商品供應更加多樣，特別是春運和小長假期間，增加航空快餐和各類小吃，重點服務區(qū)小吃品項達到10種以上。肥東等服務區(qū)增設自動洗車設備，服務功能進一步完善。目前共有24對服務區(qū)開通WiFi服務；61對服務區(qū)設有ETC客服網點或自助設備；14對服務區(qū)配備汽車旅館，實現(xiàn)攜程網訂房；11對服務區(qū)設有驛家小廚。更多優(yōu)質品牌合作伙伴的引入，讓服務區(qū)多業(yè)態(tài)匯聚，綜合服務能力得到進一步提升，滿足了司乘人員多樣化的需求。
持續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，優(yōu)化整體環(huán)境。公司重點提高服務水平，加強微笑服務培訓、督導、考核等常態(tài)化工作。啟動“微笑征集令”活動，向全體員工和司乘人員發(fā)起倡議，拍攝微笑服務的瞬間、便民的舉措或不規(guī)范、不滿意的服務，做微笑服務監(jiān)督員。大力開展服務操作培訓，以《迎客松服務》品牌操作指南為標準,對企業(yè)文化、品牌內涵、服務禮儀進行深度培訓，培訓2000余人次。評選微笑服務之星暨驛達迎客松服務標兵，23名優(yōu)秀一線服務人員獲得表彰。
此外，隨著全省各地文明城市創(chuàng)建、美好鄉(xiāng)村建設以及三線三邊治理工作的推進，社會各界對服務區(qū)的要求也在提高。該公司設立黨員示范崗，大力開展“兩學一做爭先鋒，文明創(chuàng)建在行動”活動，將服務區(qū)最難抓的公廁環(huán)境衛(wèi)生作為黨員（經理）責任區(qū)，開展無職黨員設崗定責工作，亮身份、明責任，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
全力抓好安全生產，讓司乘人員休息更安心。全面啟動“安全生產月”活動，組織學習、開展宣傳、組織培訓，嚴格痕跡化管理，規(guī)范內業(yè)資料管理，開展安全生產警示教育活動和隱患排查治理活動，征集安全管理建議組織應急處置演練，提高安全能力。開展“食品安全月”專題活動，對用餐場所、后廚、食品制作過程進行了深入細致的檢查，杜絕食源性疾病發(fā)生。加強治安防控，針對服務區(qū)偷盜情況，與地方開展警企共建，構建地方聯(lián)動防控機制，有效改善了服務區(qū)治安環(huán)境。在新橋服務區(qū)，公司建設了全省第一個服務區(qū)微型消防站并投入使用。
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