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    2016年，合肥處重點(diǎn)打造微笑服務(wù)宣講示范隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)向高標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)。近日，合肥管理處組織召開(kāi)微笑服務(wù)宣講示范隊(duì)員交流培訓(xùn)會(huì)，征求內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選拔和管理辦法的意見(jiàn)和建議，對(duì)現(xiàn)有宣講隊(duì)員進(jìn)行再培訓(xùn)，收費(fèi)科相關(guān)人員及管理處宣講示范隊(duì)員參加。

    座談交流圍繞“如何進(jìn)一步讓員工發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)的微笑”和“內(nèi)訓(xùn)師選拔與管理意見(jiàn)征求”主題展開(kāi)。宣講隊(duì)員從不同角度，結(jié)合身邊同事案例或自身感受，暢談個(gè)人的觀點(diǎn)，并提出合理化建議。收費(fèi)科負(fù)責(zé)同志明確強(qiáng)調(diào)了宣講隊(duì)員的主要職責(zé)——示范、指導(dǎo)、培訓(xùn)、評(píng)議和考核，并就目前存在的問(wèn)題提出了具體意見(jiàn)和建議，提出示范隊(duì)員要科學(xué)定位自己的位置，從思想和行動(dòng)上發(fā)揮模范帶頭作用。會(huì)議還通報(bào)了管理處1至4月集團(tuán)公司微笑服務(wù)考核情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，討論問(wèn)題原因和整改方法。

    下一步，管理處將通過(guò)制定內(nèi)訓(xùn)師管理辦法、選拔培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍等措施，逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理的科學(xué)化，真正發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師以點(diǎn)帶面、示范帶頭的模范作用，推動(dòng)管理處微笑服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。