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——記合肥處2015年特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者凌南珍

　　2016年4月8日合肥處召開2015年度工作總結(jié)及表彰大會(huì)，表彰了2015年度微笑服務(wù)“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的五位獲得者，金寨路站的凌南珍就是獲此殊榮的一位。站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的凌南珍，瘦高個(gè)、瓜子臉，典型江南女孩的柔弱摸樣,可是在工作中，凌南珍的那股韌勁給身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事們留下深刻印象。

伶牙俐齒熱心腸

　　2011年1月，剛經(jīng)歷過成人禮的小丫頭，帶著懵懂和純真走進(jìn)了高速公路大家庭。剛開始大家都覺得她年齡小，工作上照顧她，生活中幫助她，小丫頭一句一個(gè)“師姐”，一會(huì)一個(gè)“師哥”的叫著，大家伙也樂此不疲。漸漸熟悉后，同事們都發(fā)覺，別看她年齡小，卻非常懂事。班組誰有個(gè)事情要調(diào)個(gè)班帶個(gè)班的，她從來都是一口答應(yīng)，沒有半句含糊。同住在單位集體宿舍，她要外出逛趟超市吃個(gè)飯，幾乎要把班組每個(gè)人的電話call一遍，問問他們想吃什么，要不要帶點(diǎn)什么。休息時(shí)間來加個(gè)班，打掃道口衛(wèi)生，傳傳綠色通道更是常有的事。就是這樣一個(gè)有禮貌熱心腸，愛說愛笑的丫頭片子，贏得了大家伙的一致喜歡。

工作服務(wù)韌勁強(qiáng)

　　在六年的工作表現(xiàn)中，小丫頭就像她的年齡一樣，越來越成熟越來越突出。剛接觸微笑服務(wù)時(shí)，瘦弱的她并不占優(yōu)勢(shì)，巴掌大的小臉、瘦長(zhǎng)的胳膊，在做微笑服務(wù)流程時(shí)，她總是笑容不夠明顯、手勢(shì)不夠順直，完全失去了生活中的自信。在開班會(huì)時(shí)，大家點(diǎn)評(píng)她存在的這些問題，開朗的小丫頭也委屈地留下了眼淚?？墒撬]有因此自暴自棄，而是工作之余來到形體訓(xùn)練室對(duì)著鏡子不斷練習(xí)，請(qǐng)同事們手把手地糾正指導(dǎo)、調(diào)閱自己的錄像反復(fù)琢磨等等，想盡辦法迎頭趕上。那個(gè)時(shí)候，她的微笑服務(wù)在班組來說并不突出，但是她卻是大家公認(rèn)最努力的。

含苞待放初長(zhǎng)成

　　現(xiàn)在的小丫頭，已經(jīng)長(zhǎng)成大姑娘了，也有新晉同事稱呼她“師姐”。她的成熟不僅表現(xiàn)在年齡、稱謂上，更加表現(xiàn)在她突出的工作中。在班組中她不驕不躁，工作有條不紊，微笑服務(wù)、堵漏征收、業(yè)務(wù)技能，都排在班組隊(duì)伍的前列。在嚴(yán)苛的微笑服務(wù)明察暗訪的考核中多次點(diǎn)名表揚(yáng)她，形容工作中的她：儀容清爽適宜，笑容真誠(chéng)自然，聲音親切響亮，動(dòng)作快速干練，總是能給司乘人員留下了很好的印象。

　　看著凌南珍一路成長(zhǎng)的足跡，有種“高速兒女”初長(zhǎng)成的感概，當(dāng)她自信走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，我們女子班拼命為她鼓掌。這掌聲是對(duì)她勤學(xué)苦練、默默堅(jiān)守、綻放崗?fù)さ墓膭?lì)，也是對(duì)全體一線收費(fèi)人員用心微笑、真誠(chéng)服務(wù)司乘的最好褒獎(jiǎng)。