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    （一）從文化自發(fā)到文化自覺的轉變

    隨著高速公路對經(jīng)濟社會發(fā)展促進作用的日益顯現(xiàn)，如何滿足人民群眾從走得了到走得好、再到走得滿意的需求，提高社會對高速公路服務的滿意度，一段時間以來是高速公路基層一線服務單位面臨的難題。2007年底，安徽交通控股集團所屬合肥管理處積極探索，啟動開展以“使用文明用語、展示微笑服務”為主題的文明服務勞動競賽活動，從提高服務意識、開展禮儀培訓、規(guī)范收費程序、強化崗位紀律等方面著手，要求一線收費員工心懷真誠、面帶微笑為司乘人員服務?；顒拥拈_展使員工的精神面貌煥然一新，同時改善了收費環(huán)境，收費矛盾和糾紛也明顯減少，取得了良好的效果。

    安徽交控集團領導敏銳地意識到，“微笑服務”蘊含著巨大的價值：它正是破解高速公路服務難題的不二良方。2008年公司因勢利導，決定將“微笑服務”在全公司范圍內(nèi)廣泛倡導和推廣。陽光般微笑服務在公司極大地提高了高速公路的服務管理水平，有效化解了矛盾和糾紛，大大增進了社會和諧，在展示了安徽高速人的人文風采的同時，成為了安徽交通運輸行業(yè)的一面旗幟，也成為了安徽的靚麗名片，得到了各級領導和社會各界的好評。

    （二）從微笑服務到微笑文化的轉變

    微笑服務取得的巨大成效，讓公司更深刻地意識到，如果將這種“微笑服務”延伸擴展，形成企業(yè)自己獨有的文化，員工能夠認同這種文化，并在這種文化的引領下忠誠、篤實、快樂工作，這必將會產(chǎn)生促進企業(yè)發(fā)展的巨大能量。

    2009年底，安徽交控集團逐步把“微笑服務”上升到“微笑文化”的高度。通過盤點、梳理、調(diào)研，對公司20多年發(fā)展歷程中積淀的深厚文化底蘊進行了充分挖掘。從責任使命到發(fā)展愿景、再到核心價值觀，公司通過一系列精神理念的構建和踐行，為微笑服務活動營造了濃厚的氛圍，而微笑服務也為企業(yè)文化建設提供了實踐支撐。廣大員工用微笑照亮崗位、照亮人生、照亮社會，用微笑拉近員工、客戶之間的距離，以微笑引發(fā)人們的情感共鳴，在微笑中追求卓越的服務品質(zhì)，鑄就“微笑服務，溫馨通途”文化品牌。